Reklamační řád

Reklamační řád NutriWave

Účinný od 25. 10. 2026. Tento řád popisuje uplatňování práv z vad osobních akcí, individuálních služeb a digitálních produktů nabízených na nutriwave.cz. Zákonná práva spotřebitele jím nejsou omezena.

1. Kdo reklamace vyřizuje

Poskytovatelem a prodávajícím je Pavel Cibulka, IČ 14008807, V podhájí 833/15, Praha 4 – Braník, 147 00, podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku, neplátce DPH.

Reklamaci můžete uplatnit na objednavky@nutriwave.cz, případně info@pavelcibulka.cz, nebo na adrese sídla. Telefon pro domluvu: +420 774 454 433. Zákonné možnosti osobního uplatnění reklamace v provozovně, kde je to s ohledem na poskytované služby možné, zůstávají zachovány.

2. Co lze reklamovat

Reklamovat lze rozpor plnění se smlouvou nebo se zákonnými požadavky, například:

• neposkytnutou sjednanou část programu nebo jinou vadu osobní akce;
• konzultaci, která nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu či kvalitě;
• nedoručený, poškozený, neúplný nebo nefunkční digitální produkt, případně digitální obsah neodpovídající sjednaným vlastnostem;
• vadu výrobku předaného jako součást sjednaného plnění, pokud za ni prodávající podle zákona odpovídá.

Samotná změna plánů, nemoc účastníka nebo neúčast nejsou vadou akce na straně pořadatele. V těchto případech se použijí storno podmínky a možnost vlastního náhradníka. Tím nejsou dotčeny případné jiné zákonné nároky.

3. Jak reklamaci podat

Uveďte své jméno, kontakt pro vyrozumění, reklamovanou akci či produkt, popis vady a požadovaný způsob řešení. Číslo objednávky, doklad o zaplacení, fotografie nebo snímek chybové hlášky mohou vyřízení urychlit; nákup lze prokázat i jiným vhodným způsobem. Příčinu vady nemusíte sami odborně určit.

Přijetí reklamace potvrdíme písemně, například e-mailem. Potvrzení bude obsahovat datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka pro vyrozumění. K posouzení si můžeme vyžádat nezbytnou součinnost.

4. Vady osobních akcí a individuálních služeb

Prodávající odpovídá za poskytování sjednané služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Pokud zjistíte problém již během akce, doporučujeme upozornit pořadatele nebo lektora ihned, aby mohl zajistit nápravu. Neuplatnění vady přímo na místě samo o sobě nevylučuje pozdější reklamaci.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může mít zákazník právo na nápravu, doplnění sjednaného plnění, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení odpovídající částky. Náhradní termín se sjednává se zákazníkem; nelze jím jednostranně nahradit nárok na vrácení peněz, pokud takový nárok vznikl.

Reklamaci služby včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s ním v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Při marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Tím nejsou omezena jeho další zákonná práva.

5. Vady digitálních produktů

Digitální obsah musí odpovídat smlouvě a zákonným požadavkům na jeho vlastnosti, funkčnost a kompatibilitu. U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu lze uplatnit právo z vady, která se projeví do dvou let od zpřístupnění. U soustavného poskytování odpovídá poskytovatel za vady po dobu trvání sjednaného závazku. Poskytovatel zajišťuje také aktualizace nezbytné podle zákona k zachování bezvadnosti.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady, ledaže by bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Při splnění zákonných podmínek, například při neodstranění vady, jejím opakování nebo při závažném porušení smlouvy, může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit. Odstoupení pro nevýznamnou vadu se posuzuje podle zákona.

Vadu odstraníme v přiměřené době od jejího vytknutí s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu, bez nákladů a značných obtíží pro zákazníka. Na digitální obsah se automaticky nepoužívá obecná třicetidenní lhůta pro reklamace služeb. Při jejím zákonném nahrazení přiměřenou dobou nejsou nároky zákazníka oslabeny.

Souhlas s okamžitým zpřístupněním digitálního produktu a případný zánik čtrnáctidenního práva odstoupit bez důvodu neodstraňují právo reklamovat vadný obsah.

6. Výrobky předané při akci

Je-li součástí sjednaného plnění předání nepotravinového výrobku, například keramického výrobku, zůstávají zachována práva zákazníka z jeho vad. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, za podmínek stanovených zákonem. Podle povahy vady lze požadovat opravu nebo výměnu a při splnění zákonných podmínek také slevu či odstoupení. Reklamaci vyřídíme a spotřebitele vyrozumíme do 30 dnů, pokud se s ním v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

U občerstvení je vhodné nedostatky oznámit bezodkladně na místě, aby byla možná náprava. Zákonná odpovědnost za vady a bezpečnost poskytovaného občerstvení tím není omezena.

7. Výsledek reklamace a peněžní nároky

O způsobu vyřízení vydáme písemné potvrzení s datem a popisem řešení, případně s odůvodněním zamítnutí. U opravy uvedeme také potvrzení o opravě a dobu jejího trvání. Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném zákonem.

Vznikne-li zákazníkovi právo na vrácení ceny nebo slevu, příslušnou částku vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vzniku povinnosti ji vrátit, nevyžaduje-li zákon dřívější plnění. Peníze vracíme stejným prostředkem, jakým byly zaplaceny, pokud se zákazník výslovně nedohodne na jiném bezplatném způsobu.

8. Storno účasti a vlastní náhradník

Storno není reklamací vady. Řídí se články 6 až 8 obchodních podmínek:

• Storno doručené alespoň 10 dní, tedy 240 hodin, před začátkem akce: vrací se 100 % zaplacené ceny za zrušená místa.
• Pozdější storno nebo neúčast: z důvodů na straně účastníka bez vrácení ceny.
• Vlastního náhradníka je možné zajistit vždy bez poplatku. Změnu oznamte e-mailem nebo nejpozději při příchodu náhradníka na akci s číslem objednávky a jeho jménem.
• Při zrušení akce pořadatelem před začátkem se vrací celá přijatá cena. Při podstatné změně akce má zákazník možnost změnu nepřijmout a získat celou cenu zpět.
• Refundace podle storno pravidel se provádí bez poplatku do 14 dnů, jak podrobně stanoví obchodní podmínky.

U Pohybu a mlsání dne 19. 12. 2026 od 9:00 je bezplatné storno možné při doručení do 9. 12. 2026 v 9:00 včetně, v místním čase České republiky. Storno poplatky neomezují zákonné nároky z vadného plnění.

9. Když se nepodaří spor vyřešit

Spotřebitel může požádat o mimosoudní řešení sporu Českou obchodní inspekci. Informace a postup jsou na webu ČOI. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Možnost soudní ochrany zůstává zachována.

10. Závěrečná pravidla

Reklamace se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Řád nestanoví zkrácenou čtrnáctidenní nebo třicetidenní dobu pro samotné uplatnění reklamace. Pokud by bylo některé ustanovení v rozporu s kogentním právem spotřebitele, použije se zákon. Tento řád není dodatečným zhoršením práv z již uzavřených smluv.